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尊敬的玩家您好,如您兑换积分商城的实物商品,在您下单后请认真填写您的联系方式及地址信息后我们将进行商品采购发货,预计20个工作日内会为您发货,国家法定假期除外,敬请谅解!

  • 热点问题
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  • 卡机、登录问题
  • [平台问题] 忘记了账号和密保邮箱怎么办? [平台问题] 登录游戏卡进度条怎么办?

    人工找回方法:
    打开页面:人工找回,按照系统提示内容进行账号信息填写并提交,提交后24小时内客服人员会为您处理的,您可以在申诉列表中输入申诉编号查询处理进度。

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    尝试使用360安全卫士的电脑清理功能清理缓存,或者在IE的internet选项中使用删除浏览记录功能清理缓存,也可以使用其他内核浏览器尝试,比如360极速浏览器 。

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  • [平台问题] 充值后没收到元宝怎么办? [平台问题] 登录游戏的时候浏览器白屏怎么办?

    需要先确认是否直充到游戏,如果不是直充到游戏,请检查360币账户和360游戏币账户的余额。
    360币余额在这里查看:https://pay.360.cn/
    360游戏币余额在这里查看:http://pay.wan.360.cn/右侧点击查看余额。
    如果确实没有收到元宝,请提交问题时请您提供您的游戏名,游戏大区,充值时间,充值金额,网银充值请提交订单号,充值卡充值请提交充值卡卡号,我们会进行核实。
    【温馨提示】烈火战神等游戏需要在游戏内领取元宝哦!

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    建议使用360软件管家将必要的网页flash插件升级到最新版。
    多次刷新尝试,并在玩游戏的同时暂时关闭下载工具。
    如仍无法解决可以打开360安全卫士,点击【电脑专家】进行咨询。

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  • [平台问题] 我游戏中的人物为什么没有了? [平台问题] 如何充值到360币账户中

    可能有以下几种原因:
    1. 登录的账号不正确
    2. 登录错误的服务器,工作人员可以帮您查询
    3. 部分游戏是可以删除角色,可能角色被删除

    温馨提示:
    如果上述三个办法不能帮您排查原因,请您提供以下信息发送到payhelp#360.cn进行人工找回。(发送邮件时,需将#替换成@)
    A.您所在的游戏大区,角色名。
    B.您曾经使用过的密码;
    C.您当时找回密码的邮箱;
    D.注册此360用户名电脑的IP地址(所在地区即可)(IP地址您可以登陆 www.ip138.com 进行查询);
    E.您的帐号注册时间;
    F.近三个月充值网银订单号、神州行或联通充值卡卡号及密码。

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    可以在pay.360.cn进行充值操作,可以将想充值的金额直接充值到想充值的账号当中。

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  • [平台问题] 充错游戏账号怎么办 [平台问题] 要兑换的物品没货

    如果充错账号,根据游戏不同,可交易元宝的游戏玩家可以直接将元宝交易到应充值角色中。如果是不可交易的游戏,请您联系在线客服:http://wan.360.cn/cs进行人工咨询。

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    积分商城的物品是随机不定时刷新,需要多多留意积分商城的更新信息,积分商城地址:积分商城

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  • [平台问题] 如何获得积分? [平台问题] 积分卡

    赚取积分1.在360游戏平台完成邮箱认证,即可一次性获得20积分。
    2.在360游戏平台中上传真实头像,通过审核后即可一次性获得10积分。
    3.在360游戏平台完善个人信息后,即可一次性获得10积分。
    4.在360游戏平台完善四项安全信息后,即可获得8积分,每项两分。
    5.在线满一小时即可获得2积分,每日最高可获得10积分。
    6.登录积分商城首页签到,即可每日获得2积分。
    7.充值游戏即可获得积分,每充值1元人民币,即可获赠10积分

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    登陆360安全卫士,点击红色礼盒图标(每日抽奖),随机抽取到积分卡;可以在该界面的“获奖记录”查看中奖信息以及积分卡号:积分卡的兑换位置为积分商城的左上角的“积分卡兑换”相关链接:http://jifen.wan.360.cn/jfcard.html

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  • [其他] 举报360员工涉嫌不道德或不合法行为的可疑事件