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尊敬的玩家您好,如您兑换积分商城的实物商品,在您下单后请认真填写您的联系方式及地址信息后我们将进行商品采购发货,预计20个工作日内会为您发货,国家法定假期除外,敬请谅解!

  • 热点问题
  • 积分
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  • 账号
  • 卡机、登录问题
  • [平台问题] 充值后没收到元宝怎么办? [平台问题] 忘记了账号和密保邮箱怎么办?

    需要先确认是否直充到游戏,如果不是直充到游戏,请检查360币账户和360游戏币账户的余额。
    360币余额在这里查看:https://pay.360.cn/
    360游戏币余额在这里查看:http://pay.wan.360.cn/右侧点击查看余额。
    如果确实没有收到元宝,请提交问题时请您提供您的游戏名,游戏大区,充值时间,充值金额,网银充值请提交订单号,充值卡充值请提交充值卡卡号,我们会进行核实。
    【温馨提示】烈火战神等游戏需要在游戏内领取元宝哦!

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    人工找回方法:
    打开页面:人工找回,按照系统提示内容进行账号信息填写并提交,提交后24小时内客服人员会为您处理的,您可以在申诉列表中输入申诉编号查询处理进度。

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  • [平台问题] 登录游戏卡进度条怎么办? [平台问题] 账号被盗怎么办?

    尝试使用360安全卫士的电脑清理功能清理缓存,或者在IE的internet选项中使用删除浏览记录功能清理缓存,也可以使用其他内核浏览器尝试,比如360极速浏览器 。

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    人工找回方法:
    打开页面:人工找回,按照系统提示内容进行账号信息填写并提交,提交后24小时内客服人员会为您处理的,您可以在申诉列表中输入申诉编号查询处理进度。

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  • [平台问题] 忘记密码了怎么办? [平台问题] 要兑换的物品没货

    忘记密码请到:http://i.360.cn/findpwd使用登录邮箱或密保邮箱找回。忘记了登录邮箱或密保邮箱,请点击联系客服提供对应的账号资料,通过人工为您找回。

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    积分商城的物品是随机不定时刷新,需要多多留意积分商城的更新信息,积分商城地址:积分商城

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  • [平台问题] 充错游戏账号怎么办 [平台问题] 我游戏中的人物为什么没有了?

    如果充错账号,根据游戏不同,可交易元宝的游戏玩家可以直接将元宝交易到应充值角色中。如果是不可交易的游戏,请您联系在线客服:http://wan.360.cn/cs进行人工咨询。

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    可能有以下几种原因:
    1. 登录的账号不正确
    2. 登录错误的服务器,工作人员可以帮您查询
    3. 部分游戏是可以删除角色,可能角色被删除

    温馨提示:
    如果上述三个办法不能帮您排查原因,请您提供以下信息发送到payhelp#360.cn进行人工找回。(发送邮件时,需将#替换成@)
    A.您所在的游戏大区,角色名。
    B.您曾经使用过的密码;
    C.您当时找回密码的邮箱;
    D.注册此360用户名电脑的IP地址(所在地区即可)(IP地址您可以登陆 www.ip138.com 进行查询);
    E.您的帐号注册时间;
    F.近三个月充值网银订单号、神州行或联通充值卡卡号及密码。

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  • [平台问题] 积分物品不是我兑换的 [平台问题] 发货时间,什么时间发货

    一旦发现自己积分兑换的物品不是自己兑换的,请在http://wan.360.cn/界面点击客服提交问题说明一下您的问题,通知提供您的有效联系方式我们会在收到您的问题的第一时间安排工作人员联系您给您处理您的问题。

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    收到玩家的订单信息后,我们会在20个工作日进行发货,节假日不发货的哟,还请耐心等待一下~~~

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  • [其他] 举报360员工涉嫌不道德或不合法行为的可疑事件